Le tryptique du manager

Les missions essentielles de base du manager:

  • Etre légitime: savoir faire métier, et savoir être..
  • Savoir se poser: réfléchir, organiser, anticiper
  • Savoir déléguer: responsabiliser avec méthode

A partir de ces ancrages, vous pouvez manager...

RESPONSABLE RELATIONS ADHERENTS/CLIENTS

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La Société

Cette coopérative, issue du regroupement de deux organisations est spécialisée dans le conseil en élevage bovins, Laits et Viande.

Elle développe pour cela une vaste gamme de solutions de pilotage et d’expertises conseils pour les éleveurs (nutrition, bâtiments, conduite d'élevage...) , des équipements et des produits, et s'appuie sur les ressources R et D d'un groupe d'entreprises pour innover dans ce domaine.

Sa zone recouvre à la fois la Lorraine et le Pas de Calais. Le recrutement de ce responsable vise à installer une culture commerciale respectueuse, mais solide et pérenne, auprès des collaborateurs, et des adhérents.

Le Poste

En ligne directe avec le Directeur du groupe, la finalité de votre poste est de permettre le développement pérenne des solutions de l'entreprise au travers d’une politique commerciale adaptée et d’une relation adhérent / client solide, affirmée et engageante

Vos missions :

Vous pilotez la politique commerciale du groupe avec pour objectif de:

  • Permettre la promotion et la commercialisation des solutions métiers du groupe.
  • Faire grandir les compétences des collaborateurs (cadres, conseillers, agents de terrain, équipe administrative, …) dans leur gestion de la relation client
  • Fidéliser les adhérents / clients de l’entreprise
  • Assurer un haut niveau de satisfaction client en mesurant notamment les retours clients, analysant et suivant les insatisfactions et proposant des mesures correctives
  • Mettre en place un SAV opérationnel, réactif et de qualité

Vous animez l'équipe des référents clients pour:

  • Former l’équipe à une relation commerciale de qualité
  • Organiser l’activité de l’équipe en interface avec les métiers

Vous participez au déploiement commercial des solutions sur le terrain, avec pour tâches de:

  • Suivre un portefeuille de clients (adhérents ou prospects) pour environ 25% de votre temps.
  • Participer à des actions de promotions des services du groupe (salons, foires, journées portes ouvertes, …)
  • Participer à l’appropriation collective de l’outil de GRC

Vous contribuez au pilotage de l'entreprise en:

  • Participant à la réflexion stratégique et opérationnelle au travers des instances de pilotage de l’entreprise (Comex, Codir, …)
  • Prenant en charge selon les besoins et nécessité, des dossiers transversaux
  • Participant aux travaux dans le cadre du groupe

Vous participez au dynamisme de l'entreprise, pour cela:

  • Vous contribuez à créer un climat de travail bienveillant, exigeant, efficient et à insuffler un esprit d’équipe
  • Vous contribuez à donner une image dynamique et sérieuse de l’entreprise auprès des adhérents, des partenaires et de l’environnement

Votre profil

Vous êtes expérimenté dans le domaine du conseil, de la nutrition, ou de la vente technique, auprès des éleveurs de ruminants;

Vous avez une aptitude naturelle au management transversal, et communiquez avec aisance.

Vous connaissez bien la valeur de l'exemplarité et vous basez votre légitimité sur votre savoir faire.

Vous aimez prendre des initiatives, êtes force de proposition, et vous ferez "bouger les contours " de votre poste en avançant dans les missions.

Vous êtes influent, vous aimez convaincre, et votre ambition est de participer directement à la stratégie opérationnelle de l'entreprise.

Vous résidez sur l'une ou l'autre des zones envisagées, et vous savez organiser vos déplacements.

Les avantages

Le package d'un cadre itinérant, avec voiture, outils informatiques et de communication.